Tienda online y accesibilidad: lo que su web debe permitir desde 2025

Actualización: julio de 2026 · Lectura: aprox. 7 minutos · No constituye asesoramiento legal

Desde el 28 de junio de 2025, la European Accessibility Act (EAA) se aplica al comercio electrónico. En España está traspuesta por la Ley 11/2023. Para una tienda online, esto se vuelve muy concreto: el camino que lleva al contrato debe ser accesible. Esta guía muestra qué tiendas están afectadas, qué espera la ley en la práctica y cómo reconocer las barreras. No ofrece recetas de reforma prefabricadas, sino los puntos en los que apoyarse.

Qué tiendas están afectadas

Están afectados los servicios de comercio electrónico, es decir, los servicios digitales prestados a distancia orientados a la celebración de un contrato con un consumidor. Entran las tiendas online, los marketplaces y los procesos de reserva. Las webs puramente informativas o los blogs sin posibilidad de pedido no entran. Las microempresas con menos de 10 empleados y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio tienen una exención, pero solo para servicios. Quien vende productos afectados, por ejemplo electrónica, no puede acogerse a ella. Si la EAA se aplica a su caso lo aclara la guía a quién afecta la EAA.

Qué significa accesible para una tienda

La referencia es la norma armonizada EN 301 549, que remite a las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Para un sitio web, en la práctica esto supone apuntar al nivel AA de las WCAG 2.1. Detrás hay cuatro principios: los contenidos deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos. Para una tienda esto significa que no basta la página de inicio: cuenta todo el proceso de compra, de la ficha de producto al carrito y hasta la confirmación del pedido. Una sola barrera en el checkout puede hacer imposible la compra para una parte de los usuarios.

Cómo reconocer las barreras

1. Manejo con teclado. ¿Se puede completar toda la compra sin ratón, solo con el teclado, del filtro al envío del pedido?
2. Campos de formulario etiquetados. ¿Tienen los campos etiquetas visibles y vinculadas que un lector de pantalla anuncia? Un placeholder solo no basta.
3. Mensajes de error comprensibles. ¿Dice el checkout con claridad qué campo falta o es erróneo, y se anuncia también?
4. Contrastes suficientes. ¿Se distinguen con nitidez botones, precios y avisos del fondo, incluso los grises claros?
5. Textos alternativos en las imágenes de producto. ¿Tienen las imágenes una alternativa de texto expresiva, o queda un vacío para los lectores de pantalla?
6. Sin bloqueos innecesarios. ¿Bloquea la finalización un CAPTCHA puramente visual o un límite de tiempo ajustado?

Esta lista es un autodiagnóstico, no un informe de auditoría. Muestra dónde mirar, no cómo corregir cada punto en detalle.

La obligación de informar

Más allá de la accesibilidad técnica, el prestador debe elaborar información que explique cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad y ponerla a disposición del público, en las condiciones generales o de otra manera claramente perceptible. Qué debe contener esa información y dónde situarla se trata en la guía sobre barreras y obligación de informar.

Plazos: sin protección general de lo existente

Para webs y tiendas online no existe un periodo transitorio general: las obligaciones se aplican desde el 28 de junio de 2025. Algunas reglas transitorias llegan hasta 2030, por ejemplo para ciertos contratos en curso y productos ya en servicio, pero son la excepción y no aplazan el plazo para la tienda en sí.

Conocer los requisitos es una cosa. Saber si su tienda los cumple en todo el proceso de compra no se ve desde la página de inicio. Justo ahí interviene un escaneo automatizado.