Accesibilidad web y EAA: a quién afecta desde 2025, y a quién no

Actualización: julio de 2026 · Lectura: aprox. 7 minutos · No constituye asesoramiento legal

Desde el 28 de junio de 2025 se aplica la European Accessibility Act (EAA). En España la transpone la Ley 11/2023. No hay un periodo de gracia general para las webs ya existentes: quien está obligado lo está desde esa fecha, con un régimen transitorio para algunos contratos y productos preexistentes. La pregunta que importa a la mayoría de las empresas no es qué significa técnicamente la accesibilidad, sino una más sencilla. ¿Se aplica la EAA a mi web? Esta guía repasa los criterios que lo deciden.

Qué exige la EAA, y desde cuándo

La EAA transpone la Directiva (UE) 2019/882. Los productos y servicios afectados deben ser accesibles: perceptibles, operables, comprensibles y robustos. La referencia es la norma EN 301 549, que a su vez remite a las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Para una web, en la práctica se traduce en apuntar a las WCAG en nivel AA. Las obligaciones rigen desde el 28 de junio de 2025; un régimen transitorio se extiende hasta 2030 para algunos contratos y productos ya en uso.

A qué webs afecta la EAA

El concepto central para las webs es el servicio de comercio electrónico: un servicio prestado a distancia, por vía electrónica y a petición individual de un consumidor, con vistas a celebrar un contrato. Entran las tiendas online, los marketplaces, los procesos de reserva (cita, viaje, entrada) y los registros. Las webs puramente informativas, los blogs o los escaparates de producto sin posibilidad de compra no entran. En una web mixta cuenta la parte que lleva al contrato: el camino desde la ficha de producto hasta la compra finalizada.

Tres preguntas deciden su situación.

1. ¿Su oferta se dirige a consumidores? La EAA se aplica en la relación con consumidores (B2C). Una oferta estrictamente profesional (B2B) queda excluida, pero el listón es más alto de lo que se cree (véase abajo).
2. ¿Puede cerrarse un contrato en su web? Pedido, reserva o registro. Si es así, es probable que exista un servicio afectado.
3. ¿Es usted una microempresa? Menos de 10 empleados y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio o balance anual. Si se dan ambas condiciones y presta solo servicios, se aplica una exención, que debe documentar. La carga de la prueba recae en usted.

El caso particular de los productos

La exención de microempresas solo vale para los servicios. Quien introduce en el mercado productos afectados, por ejemplo ordenadores, smartphones, smart TV, lectores de libros electrónicos o terminales, queda fuera. Para el comercio de este tipo de aparatos los requisitos rigen con independencia del tamaño de la empresa.

El B2B puro, y por qué una cláusula en las condiciones no basta

Una oferta exclusivamente profesional no está afectada. Pero esa exclusión es más estrecha de lo que se piensa. Una simple cláusula en las condiciones generales, según la cual solo se contrata con empresas, por lo general no basta. Se esperan además medidas técnicas u organizativas que impidan realmente un pedido por parte de particulares. Mientras los consumidores puedan pedir en la práctica, queda el riesgo de ser calificado como B2C.

Qué se arriesga en caso de incumplimiento

La vigilancia corresponde a las autoridades que designen las comunidades autónomas. El procedimiento suele ser gradual: primero un requerimiento de subsanación con plazo, la sanción solo si no se actúa. El régimen sancionador es escalonado: de 301 a 30.000 euros las infracciones leves, hasta 90.000 euros las graves y hasta 1.000.000 de euros las muy graves, además de posibles restricciones a ayudas públicas.

Saber si la EAA se le aplica depende de su modelo de negocio, y los puntos anteriores lo responden en buena medida. Saber si su web cumple después los requisitos es otra cuestión. Textos alternativos ausentes, contrastes demasiado débiles, formularios que no se pueden usar con el teclado o una estructura de página confusa no se ven desde la página de inicio.