Web accesible: las barreras más frecuentes y la obligación de informar

Actualización: julio de 2026 · Lectura: aprox. 7 minutos · No constituye asesoramiento legal

La normativa derivada de la European Accessibility Act espera dos cosas de los servicios afectados: el sitio web debe ser accesible, y el prestador debe informar sobre esa accesibilidad. Esta guía presenta las barreras más frecuentes en la práctica y qué debe contener la información de accesibilidad. No sustituye una auditoría, pero ayuda a situarse.

Qué significa accesibilidad en la web

Accesible significa que los contenidos son perceptibles, operables, comprensibles y robustos. Estos cuatro principios proceden de las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), a las que remite la norma armonizada EN 301 549. Para los sitios web, el objetivo habitual es el nivel AA de las WCAG 2.1. No se trata de estética, sino de que también las personas con limitaciones visuales, auditivas, motrices o cognitivas puedan usar una página, a menudo con un lector de pantalla o solo con el teclado.

Las barreras más frecuentes

1. Textos alternativos ausentes. Las imágenes sin alternativa de texto quedan como un vacío para los lectores de pantalla.
2. Contrastes demasiado débiles. Texto gris claro sobre blanco o botones pálidos resultan apenas legibles para muchos.
3. Sin manejo con teclado. Menús, formularios o ventanas que solo funcionan con el ratón.
4. Campos de formulario sin etiquetar. Campos sin etiqueta vinculada que no se anuncian.
5. Mensajes de error poco claros. Avisos que solo marcan en color sin decir qué hacer.
6. Falta de estructura. Páginas sin una jerarquía de títulos limpia en la que orientarse con ayudas técnicas.

Reconocer los síntomas es una cosa. Identificar la causa en cada caso y corregirla corresponde a un plan de medidas.

La obligación de informar sobre la accesibilidad

El prestador de un servicio afectado debe elaborar información que explique cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad y ponerla a disposición del público en forma accesible, conforme a la Ley 11/2023, que traspone la directiva. Forman parte de ella una descripción general del servicio en formato accesible, las explicaciones necesarias para entender su funcionamiento y la descripción de cómo se cumplen los requisitos de accesibilidad. Esta información debe figurar en las condiciones generales o estar disponible de otra manera claramente perceptible.

Por qué esta información es el punto de control más visible

A diferencia de muchas barreras técnicas, la presencia de la información de accesibilidad se constata desde fuera: o existe en un lugar localizable, o no. Es por tanto uno de los puntos que un escaneo automatizado hace visible de inmediato, mientras que la usabilidad real solo se revela en detalle con el uso.

Excepciones: modificación sustancial y carga desproporcionada

En límites estrechos, la normativa contempla excepciones: cuando la accesibilidad exigiría una modificación sustancial del servicio o supondría una carga desproporcionada. Ambas requieren una autoevaluación documentada, que debe presentarse a la autoridad si la solicita, y la carga de la prueba recae en la empresa. Una invocación genérica no se sostiene.

Conocer las barreras frecuentes es una cosa. Saber si su web las evita realmente y si la información de accesibilidad está en su sitio no se ve desde la página de inicio. Un escaneo automatizado hace visibles ambas cosas.