Sito web accessibile: le barriere più frequenti e l'obbligo di informazione

Aggiornamento: luglio 2026 · Lettura: circa 7 minuti · Non costituisce consulenza legale

La normativa derivata dall'European Accessibility Act chiede due cose ai servizi coinvolti: il sito deve essere accessibile, e il fornitore deve informare su questa accessibilità. Questa guida presenta le barriere più frequenti nella pratica e cosa devono contenere le informazioni di accessibilità. Non sostituisce un audit, ma aiuta a orientarsi.

Cosa significa accessibilità sul web

Accessibile significa che i contenuti sono percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti. Questi quattro principi vengono dalle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), alle quali rimanda la norma armonizzata EN 301 549. Per i siti web l'obiettivo abituale è il livello AA delle WCAG 2.1. Non si tratta di estetica, ma di permettere anche alle persone con limitazioni visive, uditive, motorie o cognitive di usare una pagina, spesso con uno screen reader o con la sola tastiera.

Le barriere più frequenti

1. Testi alternativi mancanti. Le immagini senza alternativa testuale restano un vuoto per gli screen reader.
2. Contrasti troppo deboli. Testo grigio chiaro su bianco o bottoni pallidi sono a malapena leggibili per molti.
3. Nessun uso da tastiera. Menu, moduli o finestre utilizzabili solo con il mouse.
4. Campi modulo senza etichetta. Campi senza etichetta collegata, che non vengono annunciati.
5. Messaggi di errore poco chiari. Avvisi che si limitano a un colore senza dire cosa fare.
6. Struttura assente. Pagine senza una gerarchia di titoli pulita in cui orientarsi con le tecnologie assistive.

Riconoscere i sintomi è una cosa. Individuare la causa in ogni caso e correggerla spetta a un piano di interventi.

L'obbligo di informazione sull'accessibilità

Il fornitore di un servizio coinvolto deve predisporre informazioni che spiegano come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità e metterle a disposizione del pubblico in forma accessibile, per iscritto e oralmente (articolo 12 e Allegato IV del decreto legislativo 82/2022). Ne fanno parte una descrizione generale del servizio in formato accessibile, le spiegazioni necessarie a comprenderne il funzionamento e la descrizione di come i requisiti di accessibilità vengono soddisfatti. Queste informazioni devono figurare nelle condizioni generali o essere disponibili in un altro modo chiaramente percepibile.

Perché queste informazioni sono il punto di controllo più visibile

A differenza di molte barriere tecniche, la presenza delle informazioni di accessibilità si constata dall'esterno: o esistono in un punto trovabile, o no. Sono quindi uno dei punti che una scansione automatizzata rende subito visibile, mentre l'usabilità reale si rivela nel dettaglio solo all'uso.

Eccezioni: modifica sostanziale e onere sproporzionato

Entro limiti stretti la normativa conosce eccezioni: quando l'accessibilità richiederebbe una modifica sostanziale del servizio o comporterebbe un onere sproporzionato. Entrambe presuppongono un'autovalutazione documentata, da esibire all'autorità su richiesta, e l'onere della prova è a carico dell'impresa. Un richiamo generico non regge.

Conoscere le barriere frequenti è una cosa. Sapere se il vostro sito le evita davvero e se le informazioni di accessibilità sono al loro posto non si vede dalla homepage. Una scansione automatizzata rende visibili entrambe le cose.